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安利公司卓越体验提升消费者权益

  本报讯 (记者丁 莹)近日,安利公司发布消息称,截至目前,智能机器人已经可以解决90%的顾客问题,回复准确率高达98%、顾客满意度高达97%。2017年4月,安利引入智能客服机器人“小安助手”,7×24小时随时在线,有效解决了消费者非工作时间找不到客服咨询、长时间排队等待客服响应等问题,一经推出便受到市场欢迎,月交互量高达70万次。

  安利有关负责人表示,近年来,在大数据、人工智能、区块链等新技术推动下,“线下体验”与“线上社群”深度融合的新零售使消费不断升级,但假冒伪劣产品、虚假宣传、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生。只有坚持生产安全优质的产品,优化消费体验,不断满足和保障消费新需求,才能切实保障并提升消费者权益。

  据介绍,为了让消费者享受到国际水准的消费保障,安利推出了30天无忧退货保障机制。在保障期内,顾客如对购买的产品不满意,可以依据公司规定在30天内随时退换货,甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等,如果使用未过半,都可退货并获得等值购物券补偿。

  这位负责人表示,如今消费者需要的不仅是产品,更是融合产品和服务的个性化解决方案。近年来,安利陆续实施数字化战略、体验战略和年轻化战略,打造线上移动电商平台,布局线下体验馆、体验店,开展社群经济,为消费者提供全新的安利式O2O体验。在线上,安利不断完善数字化平台建设,优化网购体验。2017年“安利云购”全新升级,深度整合了包括安利易联网、安利数码港App等多个PC端和移动端的自有电商平台,能够对消费者行为进行记忆与分析,智能化推荐产品,精准化满足和引导消费需求。截至目前,安利自有线上平台上产生的销售额已超过安利年销售额的80%,发展成为中国颇具规模的O2O电商平台。在线下,安利的体验实体店升级也在稳步推进。从2014年至2019年年初,已经在国内建成96家体验实体店,覆盖了全国核心城市、大部分省会城市以及区域经济中心城市。全国店铺的升级改造预计2019年全部完成,届时266家体验实体及传统店铺将全面转型为体验实体店。

  在物流端,安利与京东物流合作,打造高效的物流配送体系,为安利自有移动社交电商平台“安利云购”提供面向终端消费者的物流配送服务,并为安利提供店铺补货等其他仓储物流服务。目前,安利家居送货一、二线小时即可到达,偏远地区也缩短到3天以内。

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